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在目前口碑營銷被小米推上了一個(gè)新的高度的時(shí)候，一個(gè)小小的加油站也開始了自己的口碑營銷。

3月的夜晚，天空中下著毛毛細(xì)雨，當(dāng)大部分人已進(jìn)入甜美夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，珠海石油南灣油站員工阿芳的夜晚才剛剛開始。掃掃地，擦擦油槍，煲一壺?zé)衢_水，等待著工地客戶進(jìn)站加油……“我們油站新開發(fā)了一些工地客戶，那些泥頭車一般都是晚上9點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)之間來加油的，每次來油站都在休息室喝喝茶，和我們嘮嘮家常”。晚班的工作比白天辛苦幾倍，但提起油站新開發(fā)的工地客戶，阿芳臉上露出了喜悅的笑容。

珠海南灣油站遠(yuǎn)離喧鬧的居民住宅區(qū)，周邊是農(nóng)田和工地，進(jìn)站加油車輛以工地用車和出入橫琴口岸的貨柜車居多。周邊有2座系統(tǒng)外油站，面對(duì)周邊油站長期低價(jià)競爭，南灣油站憑借質(zhì)優(yōu)量足的油品保證和優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，依靠口碑傳播，成功開拓了19個(gè)工地客戶，月均增量550噸。

這個(gè)成果的取得實(shí)屬不易。2013年10月開始，南灣油站附近的橫琴開發(fā)區(qū)的建筑工地陸續(xù)開工。南灣油站站長了解到，珠海一家大型建筑工程公司承包了大部分工地車輛供油任務(wù)。為抓住這個(gè)大客戶，南灣加油站站長員工多次上門，均未能打動(dòng)對(duì)方。然而，南灣加油站員工并不氣餒，繼續(xù)琢磨怎么樣才能讓這個(gè)大客戶回心轉(zhuǎn)意。

一次偶然的機(jī)會(huì)，站長在為一臺(tái)泥頭車加油時(shí)，看到司機(jī)正在和另一個(gè)工地的司機(jī)聊天，他頓時(shí)靈機(jī)一動(dòng)：先開發(fā)這些工地的零散戶到南灣加油站加油，然后再與大客戶溝通。于是，南灣油站員工自那天以后，每天下班后到工地派發(fā)宣傳單、收集客戶資料、爭取工地的零散戶到南灣加油站加油。同時(shí)在油站內(nèi)提供貼心服務(wù)、做好溝通。

泥頭車司機(jī)每天從早到晚穿梭在工地，煙塵大，成天都是灰頭土臉一身汗，又不夠時(shí)間休息，每當(dāng)他們來加油時(shí)，員工們都會(huì)遞上一條溫水煮過的毛巾，給司機(jī)擦汗，并邀請(qǐng)司機(jī)到休息室里喝喝茶，休息下，這令他們很是感動(dòng)�！靶」媚铮�你們的服務(wù)真是太到位了，每次來你們這加油都感覺像回到家一樣，所以今天我?guī)�我朋友來卡張卡，以后也在你們這加油啦�！彼緳C(jī)王先生跟朋友邊辦卡邊說。

經(jīng)過近兩個(gè)月的努力，不但橫琴工地上的零散客戶陸續(xù)都在朋友的推薦下來到南灣油站加油，為工地提供用油任務(wù)的大型建筑工程公司也成為了南灣油站的忠實(shí)客戶，同時(shí)還介紹了其他3家公司到南灣油站加油。截止3月18日，南灣油站的柴油銷量同比增幅達(dá)100.9%。

這只是一件很小的事情，南灣油站甚至還算不得一個(gè)品牌，但是通過員工自身的努力以及良好的態(tài)度，成就了這十里八鄉(xiāng)的口碑品牌�？梢�，口碑都是從小處一點(diǎn)點(diǎn)積累來的。